Termos de Serviço

Definições

• Jofax — empresa prestadora dos serviços descritos nestes termos.
• Cliente — pessoa singular ou colectiva que utiliza o website, a área reservada ou solicita serviços da Jofax.
• Área reservada — plataforma autenticada de cliente para consulta comercial, gestão de conta, encomendas e comunicações.
• Serviços digitais — funcionalidades online disponibilizadas pela Jofax, incluindo catálogo, carrinho, checkout, histórico de compras e formulários.
• Assistência técnica — serviços de diagnóstico, manutenção, reparação, configuração e suporte associados a equipamentos comercializados ou assistidos pela Jofax.

Serviços disponibilizados pela Jofax

A Jofax disponibiliza, conforme o perfil e contratos aplicáveis a cada cliente:

• Consulta de catálogo de equipamentos informáticos, impressoras, consumíveis e soluções empresariais.
• Gestão de conta de cliente e dados comerciais associados.
• Processamento de encomendas online e acompanhamento de pedidos.
• Formulários de contacto, orçamento e assistência técnica.
• Prestação de assistência técnica presencial ou remota, quando contratada ou abrangida por garantia ou contrato de manutenção.
• Consultoria tecnológica e serviços IT, quando acordados comercialmente.

Utilização permitida da plataforma

O cliente compromete-se a utilizar os serviços digitais da Jofax de forma lícita, diligente e apenas para fins relacionados com a sua actividade comercial ou consumo autorizado.

É proibida a utilização da plataforma para fins fraudulentos, enganosos, abusivos ou que violem direitos de terceiros, bem como qualquer tentativa de acesso não autorizado a sistemas, dados ou funcionalidades restritas.

Conta de utilizador

O acesso a funcionalidades reservadas depende da criação e manutenção de uma conta válida, sujeita a validação pela Jofax quando aplicável.

Cada conta é pessoal e intransmissível, devendo o cliente assegurar que apenas utilizadores autorizados acedem à mesma no contexto da sua organização.

A Jofax pode solicitar actualização de dados ou documentação adicional para manutenção ou reactivação da conta.

Segurança da conta

O cliente é responsável pela confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as acções realizadas através da sua conta, salvo comunicação atempada de uso não autorizado.

A Jofax nunca solicita palavras-passe por correio electrónico ou telefone. Em caso de suspeita de comprometimento, o cliente deve alterar imediatamente a palavra-passe e contactar o suporte.

A Jofax implementa medidas de segurança adequadas, sem prejuízo de o cliente adoptar boas práticas de proteção das suas credenciais.

Suspensão ou encerramento de contas

A Jofax pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos de Serviço, incumprimento comercial, risco de segurança, utilização abusiva ou determinação legal.

O encerramento da conta não afecta, por si só, obrigações já assumidas, documentação emitida ou pedidos em curso, que serão tratados nos termos legais e contratuais aplicáveis.

Utilização abusiva

• Tentativas de extracção massiva ou automatizada de dados do catálogo sem autorização.
• Introdução de código malicioso ou interferência com o funcionamento da plataforma.
• Utilização de identidades falsas ou dados de facturação incorrectos.
• Reutilização indevida de conteúdos, marcas ou materiais protegidos disponibilizados no website.
• Comportamento que prejudique colaboradores, outros clientes ou a integridade dos sistemas da Jofax.

Propriedade intelectual

Todos os conteúdos, software, design, bases de dados e materiais disponibilizados através dos serviços digitais da Jofax são protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial, não podendo ser reproduzidos ou explorados sem autorização prévia.

Marcas de fabricantes apresentadas nos serviços pertencem aos respectivos titulares.

Serviços de assistência técnica

A assistência técnica prestada pela Jofax pode decorrer de pedido pontual, contrato de manutenção, garantia legal ou garantia comercial do fabricante, conforme aplicável.

O âmbito, prazos de resposta, deslocações, peças e custos adicionais dependem do tipo de serviço, do equipamento e das condições comerciais acordadas.

A Jofax poderá recusar intervenções quando o equipamento apresente alterações não autorizadas, uso inadequado, falta de manutenção ou condições que coloquem em risco técnicos ou terceiros.

Para mais informação sobre garantias, consulte a Política de Garantias.

Disponibilidade dos sistemas

A Jofax procura assegurar a disponibilidade dos serviços digitais, mas não garante funcionamento ininterrupto ou isento de erros.

Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, actualizações, falhas técnicas ou dependências de terceiros, incluindo prestadores de pagamento e infraestrutura.

Atualizações da plataforma

A Jofax pode alterar funcionalidades, interface, processos de autenticação ou integrações da plataforma para melhoria de serviço, segurança ou conformidade legal.

Alterações relevantes serão reflectidas na documentação legal aplicável sempre que necessário.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Jofax não responde por danos indirectos ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária dos serviços digitais, salvo disposição legal imperativa em contrário.

A prestação de serviços técnicos e consultoria rege-se pelas condições específicas acordadas em cada caso.

Resolução de conflitos

Para reclamações relacionadas com os serviços digitais ou assistência técnica, contacte geral@jofax.pt ou +351 223 773 090.

Sem prejuízo de mecanismos legais de resolução alternativa de litígios de consumo, aplica-se a lei portuguesa e o foro da comarca da sede da Jofax, salvo norma imperativa em contrário.

Jofax — Rua Visconde das Devesas, 866, 4400-338 Vila Nova de Gaia.