Última atualização: 15 de junho de 2026
A presente Política de Envios descreve como a Jofax processa e expede encomendas de equipamentos tecnológicos, impressoras, consumíveis e acessórios adquiridos através do website.
Os prazos e custos indicados são estimativas em dias úteis, podendo variar consoante a disponibilidade de stock, destino, dimensão da encomenda e transportadora utilizada.
Processamento de encomendas
Após confirmação do pagamento e validação comercial, a encomenda entra em processamento para preparação, conferência de artigos, embalagem e emissão da documentação aplicável.
O prazo de processamento interno é, em regra, de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente no momento da compra ou situações de stock especial, configuração ou verificação técnica prévia.
Encomendas com produtos de fornecedores externos ou de maior volume podem requerer prazos adicionais, sendo o cliente informado quando tal se verificar.
Prazos estimados de entrega
Após expedição, os prazos de entrega dependem do destino e da transportadora:
Estes prazos são indicativos e não incluem atrasos resultantes de força maior, greves, inspecções aduaneiras ou tentativas de entrega falhadas por indisponibilidade do destinatário.
- Portugal continental: estimativa de 2 a 5 dias úteis após expedição.
- Regiões autónomas e ilhas: estimativa de 3 a 8 dias úteis após expedição.
- Outros países disponíveis no checkout: prazos variáveis conforme destino e operador logístico.
Cobertura geográfica
A Jofax efectua envios principalmente para Portugal, estando também disponíveis outros destinos seleccionáveis durante o checkout online, conforme cobertura logística e condições comerciais em vigor.
Alguns produtos volumosos, equipamentos especiais ou artigos sujeitos a restrições de transporte podem estar limitados a determinadas zonas geográficas.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados durante o processo de checkout, antes da confirmação do pagamento, com base no destino, peso, volume e modalidade de transporte aplicável.
A Jofax pode, pontualmente, disponibilizar campanhas de portes gratuitos ou condições especiais para determinados perfis de cliente ou valores de encomenda, quando indicado no website ou acordado comercialmente.
Transportadoras
As entregas são efectuadas através de transportadoras seleccionadas pela Jofax, de acordo com o tipo de produto, destino e nível de serviço adequado.
A identidade da transportadora e, quando disponível, a referência de seguimento serão comunicadas ao cliente após expedição.
Tentativas de entrega
A transportadora realizará tentativas de entrega na morada indicada em horário laboral habitual.
Se a entrega não for possível por ausência do destinatário ou acesso impedido, poderão aplicar-se novas tentativas, período de espera em ponto de recolha ou devolução da mercadoria à Jofax, conforme procedimento da transportadora.
Custos adicionais resultantes de reexpedição por morada incorrecta ou falta de recepção podem ser suportados pelo cliente.
Endereços incorrectos
O cliente é responsável pela exactidão da morada de entrega introduzida no checkout ou na conta de cliente.
A Jofax não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de dados de entrega incorrectos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Perda ou dano durante o transporte
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de danos à chegada, o cliente deve indicar essa observação no documento de transporte e contactar a Jofax no prazo mais curto possível, preferencialmente em 48 horas, com fotografias e descrição do incidente.
A Jofax analisará a situação com a transportadora e proporá a solução adequada, que pode incluir substituição, reenvio ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.
Acompanhamento de encomendas
Sempre que disponível, a referência de seguimento será comunicada por correio electrónico ou através da área reservada de cliente.
Para questões sobre o estado de uma encomenda, contacte geral@jofax.pt ou +351 223 773 090, indicando o número da encomenda.
Eventos fora do controlo da Jofax
A Jofax não será responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de eventos fora do seu controlo razoável, incluindo fenómenos naturais, perturbações graves de transporte, greves, restrições legais, falhas generalizadas de infraestrutura ou indisponibilidade de transportadoras.
Nessas circunstâncias, a Jofax procurará informar o cliente e acordar alternativas razoáveis de entrega ou resolução da encomenda.