Política de Reembolsos

Situações elegíveis para reembolso

• Exercício válido do direito de livre resolução pelo consumidor, nos termos da Política de Devoluções.
• Devolução de produto defeituoso ou em falta de conformidade, após validação pela Jofax.
• Produto enviado incorrectamente por erro da Jofax.
• Cancelamento da encomenda aceite pela Jofax antes da expedição.
• Indisponibilidade de stock confirmada após pagamento.
• Erro operacional ou manifesto de preço ou cobrança atribuível à Jofax.
• Resolução do contrato nos termos legalmente aplicáveis após inspecção de devolução.

Procedimento de análise

Toda a solicitação de reembolso deve ser apresentada através de geral@jofax.pt ou +351 223 773 090, com indicação do número da encomenda, motivo do pedido e, quando aplicável, comprovativo de devolução ou evidência do problema.

A Jofax analisará o pedido, poderá solicitar documentação adicional e confirmará a elegibilidade do reembolso em função da situação concreta e da legislação aplicável.

Em devoluções por desistência, o reembolso será processado após recepção e inspecção do produto devolvido, salvo disposição legal que permita retenção até recepção dos bens.

Aprovação do reembolso

A aprovação do reembolso é comunicada ao cliente por correio electrónico ou através da área reservada, indicando o valor a reembolsar e eventuais retenções legalmente permitidas, como diminuição do valor por deterioração do produto devolvido.

A Jofax reserva-se o direito de recusar reembolso quando a devolução não cumpra as condições aplicáveis ou quando não exista fundamento legal ou contratual para a restituição.

Método de devolução do valor

Os reembolsos são efectuados, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sempre que tecnicamente possível.

Quando a compra foi efectuada por cartão ou meio electrónico processado por prestador especializado, o crédito será emitido através do circuito bancário ou do prestador de pagamentos, não sendo a Jofax responsável pelos prazos internos de processamento dessas entidades.

A Jofax não efectua reembolsos em numerário para pagamentos originalmente realizados online, salvo impossibilidade técnica devidamente justificada e acordada com o cliente.

Prazos estimados

Após aprovação do reembolso, a Jofax procederá à sua execução no prazo máximo de 14 dias, nos termos aplicáveis aos contratos à distância com consumidores.

O montante poderá demorar dias úteis adicionais a ficar disponível na conta do cliente, dependendo da entidade bancária, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

O cliente será informado quando o reembolso for processado pela Jofax, sem prejuízo de o crédito efectivo depender de terceiros.

Reembolso de produtos devolvidos

Em caso de devolução por desistência ou resolução do contrato, o reembolso incluirá o preço pago pelos produtos devolvidos e os custos de entrega standard inicialmente suportados pelo consumidor, excepto custos adicionais resultantes de modalidade de entrega não standard escolhida pelo consumidor.

Os custos directos de devolução suportados pelo consumidor em exercício do direito de livre resolução não são reembolsáveis, salvo quando a Jofax assuma expressamente esses custos.

Reembolso por cancelamento

Se a encomenda for cancelada antes da expedição e a Jofax aceitar o cancelamento, o valor pago será reembolsado integralmente pelos artigos cancelados, deduzidas apenas retenções legalmente permitidas ou serviços já prestados e aceites pelo cliente.

Reembolso por indisponibilidade de stock

Quando, após pagamento, se verificar indisponibilidade definitiva de um ou mais artigos, a Jofax contactará o cliente para acordar substituição, diferimento ou reembolso parcial ou total, conforme a preferência do cliente e a viabilidade comercial.

Reembolso por erro operacional

Em caso de cobrança duplicada, erro manifesto de preço ou falha atribuível à Jofax no processamento da encomenda, a empresa procederá à correcção ou reembolso do montante indevidamente cobrado após verificação interna.

Contacto

Para solicitar ou acompanhar um reembolso, contacte geral@jofax.pt ou +351 223 773 090, indicando a referência da encomenda e o motivo do pedido.