Política de Privacidade

Última atualização: 15 de junho de 2026

A presente Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como a Jofax trata os dados pessoais recolhidos através do website público, da plataforma de cliente com área reservada, dos formulários de contacto e orçamento, dos fluxos de compra online, da gestão de pedidos e facturação, bem como dos canais de assistência técnica e atendimento comercial.

A Jofax compromete-se a tratar os dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Lei n.º 58/2019 e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados e comércio electrónico.

Ao utilizar os nossos serviços digitais, o utilizador declara ter tomado conhecimento da presente política. Para questões relacionadas com privacidade, pode contactar-nos através dos meios indicados na secção final deste documento.

Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Jofax, com sede em Rua Visconde das Devesas, 866, 4400-338 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Para assuntos relacionados com proteção de dados e exercício de direitos, pode contactar-nos através do endereço electrónico geral@jofax.pt ou do telefone +351 223 773 090.

Quando o tratamento decorre de relações comerciais B2B, a Jofax poderá actuar como responsável pelo tratamento relativamente aos dados dos contactos empresariais e, em determinados fluxos de suporte técnico, como subcontratante nos termos acordados com o cliente empresarial.

Que dados recolhemos

A Jofax apenas recolhe os dados pessoais necessários para as finalidades concretas descritas nesta política, tendo em conta a natureza dos serviços tecnológicos, comerciais e de suporte que presta.

Dados recolhidos durante a utilização do website

Durante a utilização do website, a Jofax pode recolher dados pessoais e técnicos estritamente necessários à prestação dos serviços digitais, à segurança da plataforma e ao acompanhamento das interacções comerciais e de suporte.

Dados recolhidos durante o início de sessão

Durante o início de sessão, a Jofax pode recolher temporariamente o endereço IP do utilizador para as seguintes finalidades de segurança e integridade da plataforma:

  • Protecção dos sistemas.
  • Prevenção de fraude.
  • Detecção de acessos não autorizados.
  • Investigação de incidentes de segurança.
  • Mitigação de abusos.
  • Protecção contra ataques informáticos.
  • Garantia da integridade da plataforma.

Dados de conta e perfil de cliente

Quando cria ou utiliza uma conta na área reservada, a Jofax pode armazenar e gerir dados pessoais associados ao seu perfil, incluindo nome, telefone, NIF, morada, código postal, cidade e país.

Estes dados destinam-se a facilitar futuras compras, pedidos de assistência, facturação e utilização dos serviços disponibilizados pela Jofax.

Podem ainda ser tratados identificadores de utilizador, endereço de correio electrónico, palavra-passe (armazenada de forma segura e irreversível), perfil comercial ou empresarial associado, preferências de conta e registos de autenticação.

Dados de contacto e formulários

Quando um utilizador envia mensagens através dos formulários de Contacto ou Assistência Técnica, a Jofax poderá recolher endereço IP, nome, email, telefone, empresa (quando aplicável), assunto, conteúdo da mensagem e quaisquer outros dados fornecidos voluntariamente pelo utilizador.

Estes dados são tratados para efeitos de resposta, contacto comercial, suporte técnico e acompanhamento do pedido.

Em pedidos de orçamento ou comunicações espontâneas, podem ainda ser recolhidos cargo, morada e informação adicional relevante para o atendimento.

Dados de pedidos

Na gestão de encomendas e relação comercial, tratamos referências de produtos, quantidades, histórico de compras, estado do pedido, observações comerciais, identificadores internos de cliente e informação necessária à execução contratual.

Dados de facturação

Para emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais, podemos tratar nome ou denominação social, NIF, morada de facturação e entrega, contactos de facturação e dados associados ao pagamento efectuado.

Dados enviados mediante formulários

Os formulários disponíveis no site — incluindo contacto geral, assistência técnica e pedidos de orçamento de equipamentos, consumíveis ou soluções empresariais — permitem o envio voluntário de informação adicional relevante para o atendimento comercial ou técnico.

Dados de assistência técnica

Nos pedidos de assistência técnica, tratamos dados de identificação do cliente, descrição do equipamento ou incidente, histórico de intervenções, registos de comunicação e informação necessária ao diagnóstico. Quando aplicável e sempre a pedido expresso do cliente, podem ser tratados dados de acesso necessários à prestação do serviço.

Dados de navegação

Durante a utilização do website, podem ser gerados registos técnicos como endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, páginas visitadas, data e hora de acesso, identificadores de sessão e eventos de segurança. Para mais detalhes sobre tecnologias de armazenamento local, consulte a nossa Política de Cookies.

Finalidades do tratamento

  • Criar, autenticar e gerir contas de cliente na área reservada.
  • Permitir a consulta de catálogo, preços, stock e funcionalidades comerciais associadas ao perfil do utilizador.
  • Processar pedidos de orçamento, leads comerciais e pedidos de contacto.
  • Executar compras online, processar pagamentos através de prestadores especializados e gerir o ciclo de encomenda.
  • Emitir facturação, cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e de arquivo legal.
  • Prestar assistência técnica, suporte pós-venda e acompanhamento de intervenções.
  • Gerir relações comerciais B2B e B2C, incluindo histórico de interacções.
  • Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e proteger contas de utilizador.
  • Melhorar a experiência de utilização, desempenho e fiabilidade do website.
  • Cumprir obrigações legais, responder a autoridades e defender direitos em processos judiciais ou administrativos.

Conservação de dados

A Jofax conserva os dados pessoais apenas pelo período necessário às finalidades que motivaram a sua recolha ou enquanto existir fundamento legal para o efeito.

De forma geral, os dados de conta e relação comercial são mantidos durante a vigência da relação e, após o seu termo, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, incluindo prazos de prescrição aplicáveis.

Os dados de facturação e documentos contabilísticos são conservados nos prazos legais previstos para a actividade comercial e fiscal em Portugal.

Os registos de assistência técnica são conservados pelo tempo necessário à prestação do serviço, garantia aplicável e eventual defesa de direitos.

Os dados de navegação e logs de segurança são conservados por períodos limitados, proporcionais à finalidade de segurança e auditoria técnica.

Findos os prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma irreversível, salvo quando a lei exija conservação adicional.

Processamento de pagamentos

A Jofax não armazena directamente números completos de cartões bancários, códigos CVV/CVC nem credenciais bancárias dos clientes.

Os pagamentos online são processados por fornecedores especializados de pagamento, incluindo a Stripe. A informação financeira é tratada pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento de acordo com os seus próprios requisitos legais e de segurança.

A Jofax recebe apenas a informação necessária para confirmar a transacção, emitir documentação comercial e fiscal e acompanhar o pedido, sem conservar dados sensíveis de pagamento no seu website.

O tratamento de dados associado a pagamentos observa o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a legislação europeia aplicável à proteção de dados e as normas de segurança da indústria de pagamentos aplicáveis aos prestadores de serviços de pagamento.

Direitos dos titulares de dados

Nos termos do RGPD, o titular dos dados dispõe de diversos direitos, sem prejuízo das limitações legais aplicáveis. Entre as solicitações que o utilizador pode apresentar à Jofax, destacam-se:

  • Saber que dados pessoais estão a ser utilizados pela Jofax.
  • Saber para que finalidades os seus dados estão a ser utilizados.
  • Solicitar a correcção de dados incorrectos.
  • Solicitar a eliminação da sua conta e dos respetivos dados associados ao website da Jofax, dentro dos limites legais aplicáveis.

Direito de acesso

Pode solicitar confirmação sobre se os seus dados estão a ser tratados e, em caso afirmativo, obter uma cópia das informações tratadas, das finalidades, categorias de dados, destinatários, prazos de conservação e demais elementos previstos na lei.

Rectificação

Pode pedir a correcção de dados inexatos ou o complemento de dados incompletos, nomeadamente dados de contacto, facturação ou perfil de conta.

Supressão e eliminação de conta

Pode solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outras hipóteses, deixarem de ser necessários para a finalidade recolhida, retirar o consentimento sem outro fundamento legal ou se opuser a tratamentos baseados em interesse legítimo nos termos da lei.

A eliminação da conta afecta apenas os dados mantidos nos sistemas da Jofax associados ao website e à área reservada, sem prejuízo de obrigações legais de conservação que possam existir para efeitos fiscais, contabilísticos ou legais.

Portabilidade

Quando o tratamento se basear em consentimento ou contrato e for efectuado por meios automatizados, pode solicitar a recepção dos dados que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, ou a sua transmissão a outro responsável, quando tecnicamente possível.

Limitação

Pode pedir a limitação do tratamento nas situações legalmente previstas, por exemplo enquanto se verifica a exactidão dos dados ou a licitude de determinado tratamento.

Oposição

Pode opor-se, por motivos relacionados com a sua situação particular, a tratamentos baseados em interesse legítimo, bem como opor-se a comunicações de marketing directo a qualquer momento.

Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima indicados, contacte-nos através de geral@jofax.pt, indicando o direito que pretende exercer e, quando necessário, elementos que permitam confirmar a sua identidade.

Responderemos no prazo máximo de um mês, prorrogável nos termos legais quando a complexidade ou o volume de pedidos o justificar.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através do site https://www.cnpd.pt ou da morada Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa.

Segurança da informação

A Jofax adopta medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre outras medidas, utilizamos comunicações seguras, controlos de autenticação, mecanismos de proteção de sessão, segregação de ambientes, políticas de acesso interno e procedimentos de resposta a incidentes.

O acesso aos dados pessoais é restrito a colaboradores e prestadores de serviços que necessitem deles para o exercício das suas funções, sujeitos a deveres de confidencialidade.

Embora empreguemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os utilizadores adoptem palavras-passe fortes e não partilhem credenciais de acesso à área reservada.

Transferências internacionais

A Jofax procura manter o tratamento de dados dentro do Espaço Económico Europeu. Contudo, alguns fornecedores tecnológicos utilizados na operação do website e dos serviços digitais podem processar dados fora da UE/EEE.

Nomeadamente, o processamento de pagamentos online pode ser efectuado por prestadores especializados que transferem dados para países terceiros com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras garantias previstas no RGPD.

Sempre que ocorram transferências internacionais, a Jofax procura assegurar que existem mecanismos legais e medidas de proteção compatíveis com a legislação aplicável.

Destinatários e subcontratantes

Os dados pessoais podem ser comunicados, estritamente na medida do necessário, a entidades que prestam serviços à Jofax ou que intervenham na execução da relação comercial. A Jofax não vende dados pessoais a terceiros. Qualquer subcontratante é seleccionado com critérios de segurança e proteção de dados compatíveis com o RGPD.

  • Prestadores de serviços de alojamento, infraestrutura cloud e manutenção técnica da plataforma.
  • Prestadores especializados de pagamento, incluindo a Stripe, para conclusão de transacções online.
  • Entidades de transporte, logística ou assistência, quando necessário à execução de encomendas ou intervenções técnicas.
  • Consultores jurídicos, contabilísticos ou de auditoria, sujeitos a dever de confidencialidade.
  • Autoridades públicas, tribunais ou entidades reguladoras, quando a comunicação for legalmente exigida.

Contacto para questões de privacidade

Para questões sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos, contacte:

Jofax Rua Visconde das Devesas, 866 4400-338 Vila Nova de Gaia Email: geral@jofax.pt Telefone: +351 223 773 090

Consulte também a nossa Política de Cookies e os Termos e Condições do website para informação complementar sobre utilização da plataforma digital da Jofax.